Comencemos, seleccione el tipo de soporte qué necesita, de los siguientes disponibles:
ADMINISTRACIÓN
- SLA 8-5
- Altas / bajas de servicio
- Facturación
- Consultas generales
COMERCIAL
- SLA 8-5
- Productos y servicios
- Información comercial
- Contratos
INCIDENCIA TÉCNICA
- SLA 24-7
- Incidencias y averias
- Configuración y funcionamiento
- Ayuda y soporte general
El tiempo de respuesta estimado es de 2h. Depende del volumen de trabajo, número de solicitudes, prioridad y disponibilidad de nuestro personal.
Para las áreas de administración y comercial las solicitudes de soporte son atendidas en horario laboral, con SLA de 8 horas y 5 días de la semana.
Para el área de incidencias técnicas las solicitudes de soporte son atendidas de forma continua (*) 7 días de la semana y 24 horas.
(*) Las solicitudes fuera de horario laboral se atenderán según prioridad, urgencia y tipo de soporte contratado por el cliente. Seguridad Centinela se reserva el derecho a decidir el orden en el que serán atendidas las solicitudes.